本网讯 2022年春节期间，雅安市市场监督管理局全国12315平台接收各类信息共155件，其中解答咨询118条、投诉36件、举报1件，分别占信息总量的76.1%、23.2%、0.7%，为消费者挽回的直接经济损失达9.32万元。从咨询问题看，咨询量主要集中在网络交易监管、食品监管、价格监督、商品交易市场监管。

　　春节假日期间，雅安市12315投诉举报处置中心在节日期间配合行政值班，认真受理、处置每一件投诉，对市民咨询的问题工作人员及时回复，确保在规定时间内完结并反馈给消费者；涉及食品、药品、特种设备安全的投诉举报做到即接即办、及时受理、快速处置，切实维护广大市民群众的合法权益。

　　春节期间，我市12315投诉举报处置中心所接举报和投诉中，涉及一般食品的主要问题是消费者在超市购物，实际付款价与价签标注不符，商家以涨价没有及时更换价签为由消极处理;商家销售过期预包装产品，或者商家销售的产品在保质期内，出现腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品等。涉及旅游餐饮和住宿服务的主要集中在餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、餐饮店内环境、食品处理区域卫生问题;消费者通过手机APP预订酒店，因天气原因道路不畅无法入住酒店要求退费问题。另外，文化、娱乐、体育服务的投诉最为突出的是影院观影服务的相关投诉。主要集中在春节期间通过网络APP购票无法退费等问题。

　　目前，接收的所有投诉、举报均在第一时间分派至辖区市场监管部门，并按照法定时限办理。

　　记者 石雨川