“森林防山火”情景演示

“优质服务”情景演示

　　本网讯  4月1日上午，国网雅安电力（集团）公司（以下简称：雅电集团）举行“思想讲堂进班组 优质服务惠民生”主题活动，深入践行以人民为中心的发展思想，持续推进“我为群众办实事”实践向基层一线延伸，扎实开展员工思想道德和遵章守纪教育，为推动雅电集团改革发展凝聚奋进力量。

　　优质服务是电力企业发展的“生命线”，森林草原防山火工作是安全生产的“生命线”。活动通过情景再现的方式，雅电集团青年职工演绎了《供电服务未闭环，口舌之争教训深》和《思想意识不到位，严防山火莫后悔》两个场景，将优质服务、防山火工作的思想根植员工心中。前者引导员工在客户有用电问题需要解决时，面对客户的焦躁甚至过激行为，服务人员应及时沟通、耐心疏导并化解矛盾，始终做到以客户为中心，快速处理客户反映的问题，后者引导员工在森林防火工作中，要不断提升防火责任意识，做实做细安全措施，及时处置火灾隐患，坚决杜绝因输配电线路原因引发森林火灾。

　　雅电集团党委书记、副董事长程虎表示，此次活动，旨在以生动活泼的形式开展员工思想教育，以“优质服务”和“森林防山火”两项重点工作为主题，通过情景再现、问题剖析、现场授课、专家点评等方式，让优质服务与森林防山火意识在公司员工中深入人心。雅电集团全体干部员工将牢记优质服务是企业发展的根本，厚植服务意识，始终以客户为中心，急老百姓之所急、想用户之所想。同时，当前已进入森林防山火的关键时期，雅电集团将严格落实各项规章制度，克服侥幸心理，做到责任心不缺失，工作不缺位，加强监督执纪，全力以赴做好森林防山火各项工作。

　　记者 杨宇龙