本网讯 “幸好有暖心的雅安医保局，有耐心态度好的你”……近日，市民苏女士通过微信对医保大厅工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示赞扬和感谢。

　　2021年1月25日市医疗保障局工作人员接到苏女士电话咨询，称其家人诊断出恶性肿瘤，出院后要继续治疗，现需了解相关医保政策。工作人员针对苏女士实际，向其详细解答了雅安市特殊疾病门诊的办理和结算政策。

　　苏女士告知工作人员，因家人都在成都照顾患者，不能及时回雅安办理。工作人员又立即向苏女士解释了疫情期间医保业务线上办理的程序，并通过微信、电话在申请表传递、申请资料完善、网上申请、审核备案过程中进行全流程一对一服务，苏女士在顺利为家人办理好特殊疾病门诊资格认定后，通过微信在字里行间对工作人员表示感激之情。

　　此情此景仅仅为医保服务工作中的一个小小的片段。

　　市医疗保障局自组建以来，坚持把最大的方便、最优的服务给予参保群众，坚持在工作日下班期间凡是有参保人员正在办理未办结事项时，主动延长工作时间直至事项办理完毕，更在全省医保系统率先开展“周六延时服务”，竭力为群众更加优质、高效、便捷的医保服务。在疫情期间，全面推行“不见面”服务方式，通过微信、手机APP等实现个人缴费“掌上办”、“网上办”。

　　此次参保群众对医保窗口工作人员的肯定与感激，也是激励医保工作人员更加热情贴心地为参保群众服务的动力。

　　今后，市医疗保障局将不断提升医保公共服务水平，不断提高参保群众医疗保障的幸福感、获得感。

　　记者  郑瑶