时间: 2020-03-31 09:20:26 来源:雅安日报/北纬网
年初,一场新冠肺炎疫情牵动亿万人的心。在这场没有硝烟的战斗中,人保财险雅安市分公司用责任和担当积极践行“人民保险,服务人民”的庄严承诺。
疫情就是命令,防控就是责任。人保财险雅安市分公司高度重视,积极贯彻落实中央、省、市安排部署,以坚定扎实的行动,决战必胜的信心,实施最严防控举措,层层压紧压实责任,确保员工健康安全、确保公司正常运营,合力打好疫情防控、复工复产“双线战役”。
人保财险雅安市分公司在碧峰峡高速公路口处设立人保“心服务”站
勇担责任 优化服务 筑牢抗疫坚实防线
严防控
统筹有序促发展
疫情发生以来,人保财险雅安市分公司切实把思想和行动统一到习近平总书记的重要指示精神上来,把疫情防控作为最重要的工作来抓。党员干部冲锋在前,该公司统一协调,统一安排。
1月24日,公司成立一把手任组长的疫情防控工作领导小组,下设工作组,制定疫情防控方案,立即开展员工健康情况排查。
1月25日以来,该公司党委班子主持召开微信视频会议10次,部署落实防控措施、客户服务、值班安排、物资保障等工作。开展全方位疫情监测、排查、预警,密切掌握人员动态、健康状况,切实执行“日报告、零报告”机制;严格执行职场和院落日常防疫措施,严格落实隔离观察制度,确保不漏一户一人。
2月3日至2月23日期间,该公司采取职场办公和远程办公相结合的形式,正式复工,全力开展疫情防控和复工复产工作,积极为企业提供复工复产的保险保障。职场办公人员轮班,错时错峰;远程办公人员采取电话、线上、网络等形式工作。该公司各分支机构召开24次疫期工作视频会部署指导工作,确保工作“不打烊”,服务“不降质”,各项工作有序推进。
2月24日起,全员恢复正常工作秩序,继续实施最严防控,扎实做好疫情防控和生产经营各项工作。截至目前,未发现一起疫情隐患,业务发展稳步推进。
优服务
理赔服务不打折
疫情发生以来,人保财险雅安市分公司积极发挥专业优势和服务优势,多措并举,为广大市民提供更快捷、更温馨的服务,为防控疫情贡献力量。
受疫情影响,广大群众自觉“居家隔离”。“保险服务不能等,更不能停!”针对前所未有的紧急情况,人保财险雅安市分公司积极应对疫情,升级服务举措,全力推广线上服务模式,着力解决客户急、难问题。为高效处理人伤案件,公司新设置了“线上微信调解室”,调解室由理赔中心人伤分部人员组建,对应赔案人员参与,明确了人伤跟踪、调解、调查等各环节“线上”化处理流程,让事故中车主、伤者足不出户办理人伤理赔。
1月24日,市民蒲某发生交通事故,造成对方车上两人受伤。事故发生后,伤者立即被送往市人民医院住院治疗,因疫情原因,该公司对伤者采取微信视频探视,对其进行安慰。
按照以往的理赔流程,需要伤者在出院后与被保险人、保险公司签订三方赔付协议,才能支付赔款。但特殊时期,必须特事特办。理赔中心人伤分部工作人员通过微信线上调解室与客户沟通,同时根据上传人伤相关资料。经过耐心调解后,三方达成了一致,对 “线上”赔付协议进行了确认,成功为被保险人完成线上理赔。
2月23日,市民张某驾驶车辆时与行人擦挂,造成行人受伤。伤者出院后,该公司工作人员第一时间通过微信线上调解,与伤者、被保险人进行沟通、协调,经调解,双方达成一致,通过人伤小额快处方式一次性协商处理。
在特殊时期,开辟绿色通道保障理赔服务不中断,这样的例子还有很多。公司积极通过微信调解室,多次和伤者及车主实现线上沟通,有效减少人员接触,消除疫情传播隐患。截至目前,人伤案件通过微信线上调解26件,调解金额55万余元,完成交强险支付垫付7件。
据悉,人保财险雅安市分公司还积极引导客户通过四川人保财险微信公众号的理赔&服务实现在线报案、上传资料、查询理赔进程等功能,快速处理事故;主动协调修理厂使用修理厂APP、协赔、微信小程序等工具上传事故照片,公司理赔核损人员实现集审平台在线定损。针对轻微物损及小额人身案件,引导客户进行线上理赔,省去客户在事故现场等候查勘人员的时间,避免人员接触,减少感染风险。
“理赔服务不打折”是人保财险雅安市分公司在非常时期的坚守和担当,疫情防控期间,公司就为客户处理赔案4852件/户,赔付金额1823万元,得到社会各界的认可。
人保财险雅安市分公司还有一支被称为“红顶棚”的特殊队伍,他们就是人保“心服务”站员工。今年春节,该公司在全市4个重点高速公路出口设立了人保“心服务”站,除了完成往年引导旅客、提供车辆救援、简易车辆维修、极速理赔等惯例服务外,还增加了一项特殊服务,为过往旅客宣讲防疫知识,呼吁旅客做好防护,少出门、不聚集,提高防护意识,积极配合当地政府做好疫情防控工作。
据统计,春节期间,“心服务站”有效服务客户80人次,发放口罩30余个。
多举措
战“疫”战“贫”两不误
人保财险雅安市分公司全力做好疫情防控工作的同时,不忘帮扶责任,心系困难群众,公司扶贫工作人员、驻村队员强化担当意识,全力做好疫情防控,切实帮助群众解决实际困难。
王文喜是人保财险雅安名山支公司的驻村工作队员,两年来一直在名山区蒙阳街道郑岩村开展帮扶工作。今年,面对郑岩村疫情防控形势复杂、生活物资采买难以保障,以及村民的蔬菜、土鸡、鸡蛋销售困难等难题,在郑岩村第一书记史小丽带领下,王文喜等驻村队员积极行动,出主意、想办法,一边开展防控宣传、拉网排查、路口值守、劝导群众等工作,一边帮助村民搭建网上销售渠道,运送农副产品,解决脱贫村商品展示难、销售难问题。
经过多方努力,疫情防控期间,工作队帮助郑岩村线上销售4.4万公斤蔬菜、230多只土鸡和近2000枚鸡蛋,为村民带来直接经济收入5万余元。不仅帮助村民建立了良好的销售通道,促进群众增收致富,同时有力增强了该村抵御疫情风险能力,为2020年实现全面小康打下坚实基础。
王文喜(右)帮助村民销售青菜
发挥职能 创新服务 助力企业复工复产
及时更新产品
化解疫情风险
作为雅安保险市场上的“排头兵”,雅安人心目中的“贴心保险”,疫情发生后,人保财险雅安市分公司充分发挥社会“稳定器”和经济“助推剂”作用,全力支持企业复工复产。
结合雅安实际,人保财险雅安市分公司在充分考虑疫情风险特点和企业复工复产的难点、痛点的基础上,制定了《复工复产企业疫情防控综合保障保险方案》。公司积极推广总部新开发的营业中断险以及雇主责任险类、承运人责任险类、校方责任险类的法定传染病附加险产品,疫情防控期间为企业提供最急需的保险保障,有效增强企业复工复产后的疫情风险抵抗能力。
扩展保障范围
延长保险期限
公司对因防疫工作需要停产停工的已参保安责险企业,免费为其延长保险期限。针对已参保安责险的抗疫医疗物资生产企业,投保其他公众类、雇主类责任保险,公司给予最大费率折扣优惠。安责险续保企业可采取分期付费的灵活缴纳方式,对于100人以下的中小微企业,可缓缴安责险首期保费。对受疫情影响较大企业的企财险、工程险、雇主责任险、承运人责任险、公众责任险等险种的到期保单、续保保单,根据实际情况延长保险期限或延后保费缴纳时间。
此外,对于已参保安责险的企业,从企业复工之日起,免费扩展企业的保险责任,扩大保障范围。同时,为新保或续保的雇主责任险重要企业客户、直销直控企业客户,在保单项目下合理扩展法定传染病保险责任。
发挥功能作用
创新服务举措
针对疫情防控需求,人保财险雅安市分公司推出企业新冠肺炎预防管理服务,协助企业开展疫情初筛,免费提供网上医疗咨询等增值服务,助力企业做好疫情防控工作。
为有效化解企业疫情防控期间较为复杂的经营风险,人保财险雅安市分公司为安责险参保企业提供特色优惠的个性化风险解决方案,如扩展传染病、误工补助金、医疗补助金等多种配套产品,精准发挥保险补偿功能。同时,公司开展小额贷款保障保险服务,积极支持小微企业复工复产,支持消费回补,已帮助28家民营小微企业客户获得337万元贷款,其中小微餐饮企业6家。
此外,该公司还组织专家团队和技术人员对复工复产企业的防疫工作和安全管理提供技术支持,包括复工复产期间的常见安全隐患排查、关键设备安全隐患排查、安全装置失效检查等,切实帮助企业有序复工,逐步恢复生产秩序,稳定经营。
非常时期,人保财险雅安市分公司同湖北及全国人民一起共克时艰,同心战“疫”。公司员工先后4次自发开展公益捐款活动,共305人次捐款20003元。其中,汉源支公司员工为感恩湖北援建捐款2060元。
人保财险雅安市分公司将一如既往履行国有骨干金融保险企业的责任担当,切实做好保险服务,充分发挥保险业的支撑保障作用,为企业复工复产保驾护航,为社会各界提供更为全面的风险保障,助力雅安打赢疫情防控阻击战。
雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳
审稿:白雨锶
责任编辑:任思瑗
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2020-03-31 09:20:26
编辑:任思瑗
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