时间: 2019-01-03 09:10:02 来源:雅安日报/北纬网
耐心细致地为客户提供服务
雅安农商银行负责人带队到市区香江北路15号大院进行帮扶
创建文明城市是构建和谐社会的重要组成部分,它既是社会文明、社会和谐在城市的缩影,更关乎千家万户的民生幸福。当下,我市创建全国文明城市已进入冲刺阶段,在这场创城战役中,雅安农商银行积极行动、敢于担当,在不断优化服务环境,让客户享受更加便捷、优质金融服务的同时,全体干部职工更是深入社区、街道为创城服务,把文明传遍大街小巷……
立下“军令状”,共创文明城。自我市启动全国文明城市创建工作以来,雅安农商银行就举全行之力,积极投身创城热潮,为创城贡献金融力量。
高度重视
落实主体责任
切实履职尽责
“我们不但要自觉成为一名文明市民,还要带动身边的人做文明市民;所有网点要做好‘门前五包’,切实提升城市形象。”日前,在雅安农商银行干部职工大会上,董事长赵军再次针对雅安文明城市创建工作向全体干部职工提出要求。
这样的大会在雅安农商银行不只召开一次,对我市开展全国文明城市创建工作,雅安农商银行高度重视,成立全国文明城市创建工作领导小组,由“一把手”负总责、分管领导具体抓,持续完善内部管理机制,推动创城工作高效有序开展。
“在单位工作群里,大家可以随时分享创城工作动态,了解创城进展,互相借鉴经验,交流学习。”雅安农商银行相关负责人介绍,开展创城工作以来,全行上下高度重视,措施有力——组织员工开展志愿服务培训,学习“十不准”“十严禁”等创城要求;两级行建立健全创城领导机构,明确责任,层层落实,统筹推进。
同时,所有城区网点(包括两支行)严格按照雅安市窗口单位志愿服务站建设标准做好便民服务,规范文明服务行业礼仪;所有网点做好“门前五包”,切实提升城市形象;两级行积极召开动员会,做到创城家喻户晓、人人拥护,并广泛利用各种媒体平台宣传创城工作,营造良好的创城氛围。
此外,雅安农商银行还将创城活动融入到单位文明创建工作中,通过文明单位、文明家庭的创建,进一步夯实文明创建的根基,培育催生文明的土壤,促进人人讲文明,人人做文明人。
细微入手
优质服务让人如沐春风
走进雅安农商银行营业部网点大厅,浓厚的创城宣传氛围扑面而来:干净整洁的大厅里有序摆放着“讲文明树新风”公益广告、社会主义核心价值观、创建全国文明城市等宣传展板;引导台的工作人员佩戴着志愿者服务绶带向客户发放应知应会手册、文明礼仪折页等宣传资料;工作人员微笑礼貌的服务让前来办理业务的客户倍感温馨舒适;网点大厅里配备的医药箱、老花镜、饮水机、晴雨伞、针线包和充电器等便民设施,随时可以为需要帮助的市民提供服务。
“你好,我想开通网上银行,请问怎么办理?”去年12月26日,市民李阿姨来到雅安农商银行营业部,咨询关于开通网银的事宜。看到客户年龄大,网点志愿服务岗的工作人员及时上前协助李阿姨办理,并耐心地给她讲解开通网银后需要注意的各种防诈骗要点。在大堂经理温和耐心指导下,李阿姨只用了几分钟就顺利开通了网上银行,并了解到不少防网银诈骗的注意事项。
“最近孙女教会我网上购物,我就想开通网上银行,方便网购。还好有雅安农商银行工作人员的耐心讲解和指导,不然我还不知道原来开通网银有这么多需要注意的。”对于雅安农商银行营造的创城氛围和提供的优质服务,李阿姨竖起大拇指点赞,她告诉记者,自己经常到雅安农商银行办理业务,服务态度和办理效率一直很好。
不仅如此,按照创城工作的具体要求,雅安农商银行用高标准打造窗口单位志愿服务站,在原有优质服务的基础上,建立完善硬件设施“五个一”、软件配置“五个有”和便民服务“六个一”,从细微之处入手,让每一位客户都感受到实实在在的优质服务。
勇担责任
助力文明城市创建
眼下,行走在我市城区的主要路口,每逢车流、人流高峰时段,随处可见挥舞小红旗的志愿者:他们协助交警、协管员维护交通秩序,劝阻不文明交通行为——他们是我市“文明交通志愿者”,引导着市民的言行,传递着人与人之间的友善。
“请等绿灯亮了再通行。”
这是去年11月的某一日,早上8点,正值市民上班高峰期,市区香江南路路口处,雅安农商银行工作人员正面带微笑,对违反交通规则的行人进行劝阻。
红灯亮时,该工作人员便提醒行人不要闯红灯,待绿灯闪现,她就主动领着行人穿过斑马线。
“创建全国文明城市是我们每个雅安人义不容辞的责任。”该工作人员说,通过参加文明劝导活动,不仅加深了自己对交通法规的认识,增强了自觉遵守交通规则的意识,更深刻地感受到文明出行的重要性。
镜头切换至香江北路15号大院里,雅安农商银行负责人带领部分职工正忙着清理院坝、花坛、绿化带,以及墙面和电线杆等处张贴的小广告,经过一个上午的努力,大院面貌焕然一新,受到居民的一致好评……
“一大早,雅安农商银行的人就来帮我们打扫卫生了,在他们的帮助下,现在我们大院环境好多了。”居民黄大爷对雅安农商银行的帮助赞不绝口。
今年,雅安农商银行严格对照测评标准,对香江北路15号大院以及康藏路860号大院进行真帮实扶,为两个大院清理“牛皮癣”、清运杂物、修复绿化带、路面,维修刷新大门等,支出帮扶资金48152元,让两个大院面貌焕然一新,赢得大院居民点赞。
“下一步,我们将把党支部活动与帮扶活动结合起来,动员广大干部职工和社区居民齐心协力推动创城。”雅安农商银行相关负责人表示,推动雅安创建全国文明城市是每一个农商银行人义不容辞的责任,雅安农商银行将围绕市委、市政府的安排部署,积极践行创城相关规范和要求,持续夯实基础,巩固提升,助力雅安成功创建全国文明城市。
雅安日报/北纬网记者 蒋阳阳
审稿:白雨锶
责任编辑:夏天
来源:雅安日报/北纬网 日期: 2019-01-03 09:10:02
编辑:夏天
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