近年来，针对银行客户的各类金融诈骗手段层出不穷，为保证客户资金安全，防范和打击电信网络欺诈，中国工商银行雅安分行(以下简称“工行雅安分行”)借“新服务　心满意”服务提升季契机，不断加强安全防范手段宣传。对内加强员工反诈骗技巧的培训，对外加强保护个人信息安全，防范金融诈骗和电信诈骗的宣传，标本兼治，切实保护客户资金财产安全。

　　【案例】

　　客户信息泄露　立即到银行求助

　　曾有客户到工行雅安分行营业网点反映，收到一条短信提醒，她的一张银行卡通过手机银行支出一笔费用。随后该女士便接到陌生来电，对方称该客户刚做完一笔业务，如果要撤销此笔业务需要提供收到的手机验证码信息。让该客户吃惊的是，对方电话中提及的交易金额正好与该客户收到的短信内容显示金额一致，该客户迅速意识到个人信息遭到泄露，立刻赶到工行网点寻求帮助。

　　目前，犯罪分子常常采用通过盗用个人密码等关键信息实施诈骗，比较常见的手段包括向客户手机发送包含病毒链接的短信，客户点击短信后即被植入木马病毒，造成个人信息泄露。还有不法分子通过钓鱼网站以及其他非法途径获取客户的个人信息，利用部分客户将电子银行用户名与密码相同的习惯，以“撞库”(黑客手段)的方式猜测客户电子银行密码尝试登陆，一旦犯罪分子登陆成功，客户的资金安全便会遭受损失。

　　【支招】

　　6大要点　助你防范电信诈骗

　　1.关注工行各网点内的“防诈骗温馨提示”

　　中国工商银行利用LED滚动显示屏、公告栏等向市民宣传“防诈骗温馨提示”并公布最新作案手法。广大市民要增强防范意识，如对账户资金信息安全有疑问，请及时到工行营业网点寻求帮助。

　　2.熟悉工行官方网址

　　中国工商银行官方网址为www.icbc.com.cn，熟悉此网址有助于识别假冒工行的钓鱼网站，避免个人信息被剽窃造成财产损失。

　　3.使用网上银行须谨慎

　　不要在电脑、电话或其他电子设备上记录或保存银行卡密码、网上银行密码等重要信息，尽量避免在公共场所的计算机或使用公共开放网络登录网上银行;不乱点陌生人发来的邮件和软件;勿在生僻网站上录入个人银行卡号、密码、身份证、手机号等重要信息。

　　4.防范网购金融诈骗

　　在网上购物前，要对网站进行真伪验证，比如核实预留验证信息、验证网址等。不要开启操作系统及QQ等即时通讯工具的远程协作功能。

　　5.警惕电话金融诈骗

　　不要轻信各类中奖信息、捐款资助等信息，对于陌生电话、短信等谎称是家人、朋友急需转钱的账户或者电话不要相信。

　　6.做好设备安全防护

　　个人要保护好用于办理网上银行、手机银行的计算机、手机等电子设备的安全，安装个人防火墙，及时更新杀毒软件。

　　【工行金融知识之窗】

　　金融知识普及：

　　工银二维码支付

　　让您的扫码支付更安全

　　工商银行二维码支付，旨在打造面向中小微商户及广大消费者的新型支付平台体系，支持工行、他行及境外客户，搭建无缝连接客户和商户的开放式互联网支付新模式。“工银二维码支付”产品设计原则，基于更便捷——小额免密，快速支付;更安全——时效性控制，Token技术，无卡号敏感信息;更通用——符合EMV规范，银联和VISA组织标准，可跨境使用。该产品覆盖线上线下和O2O支付全场景，支持用户主扫和被扫，不仅具备当前市场主流扫码产品的全部功能，而且采用国际清算组织的令牌技术对卡号进行变异处理，为客户资金和信息提供银行级的保护，目前工银二维码支付已支持绑定69家银行境内银联卡。

　　“客户不光要注重便捷，更应该注意安全。”工行雅安分行相关负责人表示，对于普通消费者而言，在选择支付产品与服务时，应尽量使用兼顾安全与便捷的产品，如中国银联联合多家商业银行推出的‘云闪付’或工行推出的工银二维码支付等。

　　雅安日报/北纬网记者　胡月