雅安日报/北纬网讯　 3月15日，人民银行雅安市中心支行、雅安银监分局联合市消委会，组织我市多家金融机构参与“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动以“权利、风险、责任”为主题，重点宣传防网络电信诈骗、保护好个人信息和资金安全、防范支付账户风险及账户新规等相关金融知识。通过此次集中宣传展示，推动我市银行业消费者权益保护工作的常态化。

　　“前几天我收到短信，说我的个人信用报告有问题，请问该怎么查询？”“我的银行账户积分是不是可以兑换成现金？”活动现场，市民们针对日常金融生活中遇到的各种问题向工作人员咨询，基本都得到了满意的回复。

　　“我们在现场尽量帮大家解答疑问，如果需要通过相关业务才能处理的，就建议到相关银行网点，通过办理业务来解决。”某银行工作人员告诉记者，前来咨询问题主要集中在个人账户管理和疑似网络电信诈骗等方面。

　　记者在现场了解到，不同的年龄阶段对金融生活感兴趣的方面各有侧重。比如中老年人对银行的理财产品、支付结算和账户新规比较在意，而年轻的市民则对信用卡管理、银行贷款、电子银行等金融产品更感兴趣。

　　金融知识的宣传，不仅限于一次现场活动，还需要持续深入推进。围绕活动主题，今年的消费者权益保护系列宣传将大力普及消费者拥有的八项法定权利，充分尊重并自觉保障消费者基本权利；紧密结合防范违法违规互联网金融活动和校园贷款、防范网络及电信诈骗、防范银行卡（信用卡）盗刷等当前广大群众关心的热点问题，着力宣传正规金融服务渠道、辨别违法违规金融服务常见形式等。

　　针对消费者关切的投诉建议，监管部门要求各金融机构，畅通银行业消费者投诉受理、处理渠道，组织骨干力量及时高效地受理、处理消费者投诉与咨询。进一步加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升消费者风险的识别能力和责任承担的意识，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

　　在宣传形式上，主要突出阵地宣传的持续性。各银行业机构持续在LED显示屏上滚动播放“3·15”宣传主题及宣传标语，在营业大厅设置宣传展台，摆放宣传资料，接受消费者的咨询投诉。人民银行雅安市中心支行、雅安银监分局将通过现场指导、实地抽查等方式，对各银行业机构阵地宣传情况进行专项督导落实。

　　同时，结合如“3·15”等重要时间节点，充分利用乡镇集市赶场、社区活动等开展集中宣传，着重把宣传活动推向农村，引向基层，把消费纠纷解决在基层；此外，选取有代表性的小学、中学和大中专院校，持续开展金融知识进校园活动，组织金融知识讲座及竞赛等，有效提升学生群体和教职工的金融素养。

　　记者　卫葳