雅安市商业银行工作人员在“3·15”活动宣传现场向市民宣传金融知识。

　　加强消费者权益保护是广大金融消费者的热切期望，更是银行坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。雅安市商业银行（以下简称“雅安商行”）作为一家地方性商业银行，始终高度重视金融消费者权益保护工作，认真落实监管部门各项监管政策，加大对消费者权益保护工作的资源投入，将该工作贯穿于从管理层到经营层的各项经营活动中，并结合自身实际，逐步建立了完善的消费者权益保护工作组织架构和运行机制。多年来，该行坚持“用心、诚信”的服务理念，赢得广大消费者的信赖和社会各界的好评。

　　用心办事　 服务更惠民

　　俗话说，“一百个您好，不如把一件事情办好；一百个微笑，不如办成一件实事有效”。近年来，雅安商行从广大金融消费者的贴身利益出发，通过丰富服务品种、减免服务收费、完善服务设施、优化网点布局等措施，为广大城乡居民带来实惠、贴心、近距离的优质金融服务。

　　近年来，雅安商行一项项优惠措施陆续出台，个人业务手续费实行全免，包括广大市民关心的个人跨行转账、跨行取款、网银转账等业务手续费均全免；“薪易贷”信用贷款全信用，无担保，且可享受优惠利率，有效满足居民装修、购车、旅游等消费融资需求；网上银行、手机银行、微信银行同步上线运行。该行大力拓展自助设备配置，丰富了支付渠道，节省了客户大量的时间成本；存款利率率先实现高比例浮动，为市民资金保值增值提供有效途径。同时，雅安商行还积极践行社会责任，积极响应市政府和监管部门号召，积极拓展银行卡行业应用，免费发行“老年卡”，实行公交车免费搭乘。

　　多措并举　 消费更放心

　　在日常经营中，雅安商行从全面推进消费者保护理念和意识深化、全面推进消费者保护机制建设、全面推进对消费者诉求的响应、全面构建消费者保护工作体系、全面推进金融知识宣传教育五个方面认真组织实施消费者权益保护工作。

　　建立和完善各项规章制度，通过建立覆盖消费保障工作全流程的制度体系，确保了金融消费权益保护工作职责明晰、有章可循。

　　完善投诉受理和内部监管，实行首问负责制，实行投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩等客户投诉处理原则，所有客户投诉由直接责任人和网点负责人在第一现场和第一时间与客户沟通，在规定时限内有效化解，妥善处理，力求在最短时间内化解矛盾。

　　着力构建消费者保护机制，将消费者权益保护理念贯穿于各产品开发设计始终，并根据消费者需求适时改进。同时，加大金融知识宣传力度，将金融知识送到街道、社区、企业、乡镇和学校，实现宣传全覆盖，切实提升消费者权益保护意识和金融知识水平。

　　15日，雅安商行在市区新民街积极开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。雅安商行展台前，工作人员热情地向来往市民发放宣传资料，讲解相关金融知识，吸引了不少市民驻足。

　　“我收到来历不明的短信，说可以领积分现金。”针对市民反映的情况，雅安商行工作人员耐心提醒该市民，遇到不明短信或者网页链接，一定要慎之又慎，不能轻易点击，更不能透露个人信息。

　　此次宣传活动，雅安商行重点围绕加强个人信息保护、防范电信网络诈骗、保护消费者权利等内容等宣传重点，及时解答大家在金融消费中关心、关注的问题。

　　同时，雅安商行利用LED、网点咨询台、微信公众号、门户网站等平台加强金融知识宣传，并在营业网点公开投诉渠道、明确收费标准、强化员工素质，让客户随时享受宾至如归的金融服务，树立了雅安人民自己的银行的良好对外形象。

　　雅安日报/北纬网记者　卫葳