3月16日，客户（左一）跟随查勘人员全程体验该公司的理赔流程。

　　人保财险雅安分公司工作人员演示微信理赔过程。

　　人保财险雅安分公司工作人员向市民宣传金融知识。 

　　为增强消费者金融权利意识，树立保险业良好社会形象，“3·15”国际消费者权益日，人保财险雅安分公司组织全市6县2区各支公司、营业网点开展了形式多样的金融知识宣传活动，普及金融消费知识，维护消费者合法权益。

　　“零距离”沟通　 “面对面”解惑

　　户外金融知识宣传获好评

　　3月15日上午9时许，人保财险雨城支公司组织公司员工在市区新民街展开宣传。为及时向市民提供金融服务，该公司工作人员早早来到宣传现场设立金融知识咨询台，悬挂宣传标语横幅，安排专人向过往市民发宣传资料，普及消费者维权知识。

　　“新车到手后，哪些险种是国家规定必须要买，哪些可以根据需要自行选择？”“发生事故哪些可以得到有效理赔，哪些不在理赔范围内？”“我准备买一辆二手车，保险也可以过户吗？”……过往市民接连不断地提问，人保财险雨城支公司的工作人员耐心地向大家一一作了解释。他们热情的服务态度，对承保、服务、理赔等方面专业的答疑，得到了市民的一致好评。这种与消费者“零距离”沟通、“面对面”答疑解惑的宣传形式，受到大家的一致肯定。

　　人保财险雅安分公司相关负责人表示，近年来，该公司全面加强维护消费者合法权益工作，改善服务流程，完善客户服务体系，建立全市保险消费者事务委员会，以实际行动体现了公司“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户的满意度。

　　当天，人保财险雨城支公司共发放宣传资料350份，接受市民咨询35人次。当然，除了雨城支公司积极开展户外宣传活动外，该公司市区内的其他县区支公司、营业网点纷纷响应监管单位号召，及时开展了形式多样的金融知识宣传活动，向消费者普及保险常识，维护消费者合法权益。

　　创新形式　 升级客户服务

　　邀请客户全程体验理赔流程

　　当大家都在马不停蹄为户外宣传做准备的时候，人保财险雅安分公司车商部工作人员开始布置该公司“3·15”国际消费者权益日呈现给大家的一项特别活动——邀请客户全程体验该公司的理赔流程。“除了让客户体验到我们最新的微信理赔、快速理赔服务外，更重要的是向消费者普及理赔常识，让我们的理赔工作更加公开、透明。”该公司工作人员介绍道。

　　人保财险雅安分公司特别邀请了4位客户分别进行现场体验，此次活动持续时间为2天。

　　“以后再也不用在原地干着急了，太方便了！”参与客户体验的消费者陈波说。

　　人保财险省公司为实现“多、快、好、省”的理赔服务模式，在理赔服务上大力宣传推广快速理赔，主要针对5000元以下的小额赔付事故建立的一项快速赔付通道。该项理赔只要查勘人员到现场进行查勘后，即可向客户快速支配赔款，省去了之前其他较多流程！

　　另一项微信理赔新模式，是人保财险省公司去年新推出的理赔服务模式，同样能使理赔过程更加便利快速。

　　“客户自行拍照取证并上传至我们公司系统的微信客户端，便可立即得到赔付。”该公司理赔查勘人员卢平说，微信理赔不同于之前必须在电脑前操作的赔付流程。该项产品同样针对3000元以内的小额赔付情况。由于此种赔付过程中客户无需等待查勘人员到现场进行查勘，一方面减小了保险公司工作人员的工作量，另一方面也大大减少了客户的等待时间。

　　客户在发生保险事故时，可致电该公司客户服务热线95518，了解快速理赔和微信理赔的相关操作流程，获得更便捷、高效的服务体验。

　　另外，该公司还面向客户推出了十项特色服务：暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、限时理赔、人伤无忧理赔、到家理赔、全国范围内故障车辆免费救援服务、全国通赔。

　　雅安日报/北纬网记者　蒋龙华