今年3月，市消委会三届七次理事大会审定了2016年度雅安消费维权十大典型案例。通过梳理不难发现，去年我市消费维权呈现出侵犯消费者知情权、商品广告虚假宣传等特点。

　　在购买一些商品时，消费者是有知情权和选择权的。

　　那么，你是否知道自己的权利？

　　低频噪音有影响

　　高低层房屋买卖需谨慎

　　市民李女士在前两年购买了市区某开发商的一楼住房。购房时，由于未详细咨询了解相应地下设施，经营者也没有告知在其楼下（地下室）安装有配电箱等设备，容易产生低频噪音。李女士装修入住后不久，即感觉室内有持续噪音，影响其起居生活。

　　市消委会提醒广大消费者，在高低层房买卖应谨慎，要注意“购房者知情权”和“经营者如实告知相关情况”。

　　市消委会相关工作人员介绍，根据《消法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者在购买该类商品房时，可要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息，应特别注意咨询了解清楚房屋相邻设施的布置，以便正确选择好自己所需的商品房。

　　《消法》规定，经营者提供商品与服务，应当提供商品与服务的真实信息，应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者进行真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

　　人格尊严受侵犯

　　要学会依法维权

　　2016年3月10日，荥经县的消费者谢大爷参加了该县某旅行社组织的自贡灯会一日游。在观完灯会，谢大爷走出大厅门时，因人多被挤散，没找到一起结伴旅游的朋友。

　　之前，旅行社导游曾告知游客，乘一路公交车就能到达旅行社停放旅游大巴的位置。谢大爷从灯会大门出来后，心急找人一时上错了公交车，耽误了很长时间，远离了旅行社旅游大巴停车位置，后来他打出租车，终于找到了旅游大巴车。大巴司机态度却十分恶劣，当众辱骂谢大爷。

　　2016年3月18日，谢大爷拨打了12315电话，投诉到荥经县消委会，要求旅行社赔礼道歉。

　　接到投诉后，荥经县消委会立即通知旅行社负责人到消委会接受调查。经查，消费者谢大爷投诉的情况属实。荥经县消委会要求旅行社相关人员学习《消法》，并依法指出消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。旅行社相关人员经过学习，认识到错误，向谢大爷赔礼道歉，并补偿谢大爷在旅游途中的出租车费30元。该旅行社负责人承诺将加强企业内部经营管理及员工职业素质培训，坚决杜绝此类事情再发生。

　　市消委会提醒广大消费者，一旦遇到像谢大爷这样的情况时，一定要善于用法，勇于维权，共建安全放心的消费环境。

　　温情集会销售是陷阱

　　老年人购买保健品要谨慎

　　2016年8月1日，50余名老年人提着一袋袋购买的阿胶、钙片等保健品，聚集在天全县工商质监局大门，集体向该县消委会投诉，称他们受到外地保健品厂商的销售人员欺骗，要求帮助他们退掉所购买的保健品。

　　原来，2016年7月31日，该县一综合商店的工作人员在该县某宾馆以网络视频、发放现金红包等方式开展保健品的宣传销售活动，现场聚集的老年人在宣传活动结束后均购买了价额不等的阿胶、钙片等保健品50余份,其中阿胶价格3690元/份，钙片100元/份，销售金额达27余万元。

　　该县消委会携手工商、质监、食药监等部门，对事件进行了处理，并让该商家为所有到场的消费者作退货处理。

　　《消法》规定：“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。

　　近年来，常有外地厂商的销售人员利用中老年人想健康不愿进医院等心理，在相应执法部门下班时间聚集群众，选择宾馆、酒店等公共场所，采取散发传单、健康讲座、上门服务、免费赠品等形式反复吹捧，以夸大效果的宣传向老年人推销保健品，以赠送小礼品和免费体检为诱饵，以养生保健讲座、会展销售等形式，进行保健食品非法广告宣传。更有甚者，这些销售人员事先串通好“患者”即“托儿”，大肆吹嘘产品疗效，误导消费，再以免费赠送、当场试用为诱饵，最后高价销售，获取暴利后迅速离开。

　　市消委会提醒广大消费者，要不断增强自我保护意识，特别对夸大疗效的保健品，不可盲目轻信。

　　雅安日报/北纬网记者　 黄伟