“请记住‘12345’这个号码，有消费维权、公共服务方面的咨询、求助、投诉等问题都可拔打！” 3月15日，在市区新民街举行的“3·15”宣传活动现场，雅安“12345”政府服务热线的工作人员热情向过往市民发放宣传资料。

　　消费天天有，维权事不同。如何让消费者们能够尽快维权，雅安“12345”政府热线，为广大市民提供了方便。

　　雅安“12345”政府服务热线按照“统一平台、统一标准、统一受理”的模式运行，是除110、119、120等报警和应急电话外，全市统一的集咨询求助、建言献策和反映问题为一体的政府服务热线平台。 目前，该服务平台配备了较先进的软、硬件设备，开发了高度信息化、智能化的办公系统，配备大容量知识库信息。市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，可通过拨打“12345”（外地拨打号码为083512345）进行诉求反映。

　　“名山区蒙阳镇月华街7号三汇商业市场大门的路灯已损坏，给居民出行带来不便，存在安全隐患，希望相关部门尽快修缮。” 2月27日，雅安市“12345”政府服务热线接到群众来电反映后，热线办将情况转名山区，相关部门组织相关部门对来信人反映的情况进行处置，及时修缮了该路灯。

　　类似的事例还有很多。统计显示，截至今年2月，雅安“12345”政府服务热线人工接听来电5591次，有效来电3285次，无效来电2306次。按照来电目的分类，投诉类来电1611次，咨询类来电900次，求助类来电751次，意见建议类来电6次。按照来电内容分类，协调劳动纠纷670次，基层事务管理590次，交通拥堵174次，水电气133次。按照涉及县（区）分类，涉及雨城区1852次，涉及名山区219次，涉及天全县262次，涉及芦山县153次，涉及宝兴县147次，涉及荥经县186次，涉及汉源县148次，涉及石棉县172次。直接答复2744次，派出工单541件，按期办理425件，基本做到了“事事有回音，件件有答复”。

　　12345政府服务热线将逐步整合政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话，实现“一号对外”，下一步，“12345”政府服务热线将按照“统一平台、统一标准、统一受理”的模式，逐步整合公共热线、市长信箱、短信、电子邮箱、市政府微博及微信、市政府门户网站等互动平台资源，并开通传真、电子邮件、短信、微博、微信、QQ、手机APP等多种反映渠道,努力将“12345”政府服务热线打造成市委、市政府联系群众的重要平台,为民服务的重要渠道。

　　雅安日报/北纬网记者 黄伟