2017雅安市“3·15”“共建诚信 消费无忧”系列活动已经正式拉开大幕。今年的系列活动，也深受广大消费者、商家和行业协会热切关注。近日，记者走访了一些消费者、相关部门和商家，倾听他们对于今年纪念“3·15国际消费者权益日”系列活动的想法和期待。

　　行业部门：

　　强监管重宣传

　　近年来，随着电子商务的快速发展，我市线上网络销售的商家也越来越多。目前，入驻我市电商中心的商家已有近50家。有了消费买卖，就有产生消费纠纷的可能。如何规范电商依法依规经营，为消费者提供诚信服务?市商务和粮食局电商科科长刘选章表示，将从电商流通的各个环节进行监管。

　　首先，电商企业入驻前，将审核其资质是否正规、手续是否齐全。同时，完善管控制度，安排专人监管，切实督促引导做好商家自律，将品质监控覆盖到商品上架、销售和售后各环节，一旦有消费者投诉，经调查核实属实的，将依法严肃处理。电商企业在经营中，如有不符合要求的行为，将一律清退。

　　对于即将到来的“3·15”系列活动，刘选章表示将积极配合支持，同时期待能通过现场咨询等活动，面对面与消费者进行交流，了解消费者的想法和需求，把电子商务相关政策向消费者进行宣传，以便今后更好地开展工作。

　　作为保险行业监管部门，市保险行业协会去年通过保险消费纠纷调解服务站共收到60余件消费者投诉案例，主要集中在保险合同、服务态度和理赔环节等方面。对引导监管保险经营单位规范诚信经营，他们将通过开展各类宣传和不定期检查、畅通投诉渠道等方面，以保险消费维权有“保险”为目标，最大限度保护保险消费者的合法权益。

　　商家：

　　自律诚信为本

　　初春时节，是新房装修的好时机，市区某家电类销售卖场，不少消费者准备给新家添置一些家电。

　　“现在我们的热水器大多都采用恒温设置，不会出现一会儿冷一会儿热的情况。而且我们有专门的售后包安装调试到位，有问题可以上门服务，请放心选购。”市民王先生的新房刚刚验收，想安装一台耐用的热水器。但由于担心品质和功能问题，迟迟不敢“下手”。听了导购员的介绍，王先生心里大概有数了。

　　“我们的店已经经营多年，一直本着诚信经营的理念。遇到消费投诉和纠纷时，也是尽量满足顾客的合理要求。”该卖场相关负责人坦言，只要诚信经营，以消费者优先的理念，天天都是“3·15”。

　　日常生活用品，也是消费者关注和投诉较多的类别。市区某超市经营人员告诉记者，依法诚信经营，首先就是保证产品质量，不售卖假冒伪劣产品。其次，在货物存放、管理中按照相关规定进行落实，绝不销售变质、过期的商品。同时，要喜迎消费者，热情耐心服务，也是诚信经营的一种体现。

　　“欢迎相关部门随时监督，促进我们不断加强管理;也希望广大消费者随时提出建议，帮助我们提升服务。”该负责人表示。

　　消费者：

　　希望活动常态化

　　每年“3·15”宣传系列活动，都是消费者集中反映问题和寻求解决的重要渠道。不少市民对于消费现场咨询和维权表示十分期待。

　　“前年我买了药，结果发现过期了，去找药店，药店不认。最后在现场活动咨询的时候，直接就帮我处理好了。”市民韩大妈年龄大了，平时很少主动参与消费维权。听说今年市消委会等职能部门要走上街头帮助大家答疑解惑，提供消费维权，韩大妈很高兴。

　　“如果大家在生活中懂得合理利用，消费维权确实能给我们提供很大的帮助。”市民刘小姐说，她去年在某商店购买了一个手机，结果电池老是出问题，想找商家退换，但是商家不同意。最后她拨打了“12315”的消费投诉热线，几天时间事情就得到了处理。刘小姐希望市消委会能把“3·15”活动常态化，让更多的消费者知晓和运用《消法》捍卫自己的合法权益。

　　雅安日报/北纬网记者 卫葳